FAQ
Lebih dari 8000 Properti di Seluruh Indonesia
1
Apartemen
Berlokasi strategis serta terintegrasi dengan transportasi publik sehingga bisa diakses dengan mudah. Fasilitas lengkap untuk menunjang gaya hidup. Tersedia tipe fully furnished dan unfurnished mulai dari ukuran studio hingga 4BR
2
Villa
Cocok untuk pasangan dan orang dalam jumlah banyak. Temukan villa dengan kolam renang pribadi untuk liburan atau honeymoon.
3
Rumah
Menawarkan rumah yang nyaman dan luas dilengkapi beberapa kamar. Harga lebih terjangkau dibandingkan dengan villa.
TANYA JAWAB
Hai, Saya Lio. Ada yang bisa saya bantu?
Contoh: pemesanan pembatalan check-in
➤ Tentang Travelio.com
Apa sebenarnya Travelio.com itu?
Travelio merupakan perusahaan teknologi di Indonesia yang memungkinkan pengguna untuk menyewa dan melakukan transaksi jual beli properti. Travelio menawarkan beragam properti mulai dari apartemen, rumah dan vila. Inventaris properti kami tersedia di berbagai kota di Indonesia.
Apa yang membuat Travelio.com berbeda dari situs pemesanan online lainnya?
Travelio menyediakan beragam pilihan properti, yaitu apartemen, rumah dan vila. Selain itu, untuk apartemen terdapat pilihan apartemen By Travelio yang dikelola secara profesional oleh Travelio Property Management. Apartemen By Travelio saat ini tersedia di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Karawang, Bandung, dan Surabaya. Apartemen By Travelio menyediakan unit-unit fully furnished dan unfurnished. Untuk unit fully furnished, tersedia fasilitas lengkap mulai dari peralatan mandi, perlengkapan masak dan makan.
Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang daftar atau cara menyewakan properti yang saya miliki?
Informasi lebih lanjut terkait cara mendaftarkan properti bisa Anda lihat di sini.

➤ Pemesanan
Bagaimana cara melakukan pemesanan melalui Travelio.com?
  1. Kunjungi situs web travelio.com atau unduh aplikasi Travelio di Play Store atau App Store.
  2. Masukan kota atau area tujuan Anda
  3. Pilih tipe sewa (harian, bulanan atau tahunan)
  4. Pilih tipe properti (apartemen, rumah, villa, dan sebagainya)
  5. Pilih tipe ruangan (studio, 1BR, 2BR, 3BR, 4BR, dan seterusnya)
  6. Masukan periode tinggal
  7. Klik cari dan temukan akomodasi yang sesuai dengan kebutuhan Anda
Saya tidak berpengalaman dalam dalam melakukan pemesanan akomodasi secara online. Adakah bantuan yang tersedia untuk saya?
Untuk pertanyaan atau informasi lainnya, silahkan hubungi kami melalui email di hello@travelio.com atau telepon +62 218-0600-904

➤ Biaya Tambahan
Apakah ada biaya tambahan yang harus saya bayarkan?
Untuk properti dengan tulisan By Travelio, ada cleaning fee yang sudah di akumulasi dengan total pembayaran Anda serta pembayaran deposit sebelum check-in. Selain dari itu, Anda hanya diminta untuk membayar biaya tambahan jika Anda menggunakan fasilitas atau layanan tambahan yang disediakan oleh akomodasi tempat Anda menginap. Dalam hal ini, biaya-biaya tambahan dibayarkan langsung ke pihak akomodasi.
Apakah saya akan dikenakan biaya untuk faktor-faktor lain seperti biaya kartu kredit?
Travelio.com tidak akan membebankan biaya tambahan untuk semua jenis metode pembayaran yang dipilih. Namun, ini tidak termasuk kemungkinan biaya tambahan yang dikenakan oleh bank Anda, seperti biaya transfer antar bank dan biaya bank untuk menggunakan fasilitas tertentu.

➤ Konfirmasi Pemesanan
Kapan saya akan mendapatkan konfirmasi untuk pemesanan saya?
Konfirmasi akan dikirimkan melalui e-mail beberapa menit saja setelah Anda menyelesaikan transaksi beserta dokumen seperti daftar inventaris unit, quick guide dan invoice. Namun, untuk kondisi dimana properti yang dipesan membutuhkan konfirmasi maksimal 24 jam, voucher dan konfirmasi pesanan akan dikirimkan paling lambat 1x24 jam setelah pembayaran Anda kami terima.
Bagaimana saya tahu kalau pesanan saya sedang diproses?
Dalam kasus di mana Anda diminta menunggu untuk mendapatkan konfirmasi, kami akan menghubungi Anda dalam waktu maksimal 24 jam (jika pembayaran sudah dilakukan) melalui e-mail dan SMS, untuk memberi tahu Anda bahwa pesanan Anda diterima oleh akomodasi. Anda juga bisa memantau status pesanan Anda melalui situs web atau aplikasi Travelio pada menu, 'Pesanan Saya'.
Apa yang harus saya lakukan jika unit yang saya pesan tidak tersedia?
Tim kami akan berusaha untuk mencarikan alternatif penginapan lain dengan lokasi dan harga yang serupa. Jika Anda setuju, kami akan bantu proses pemesanan. Kika tidak, kami akan segera melakukan proses pengembalian dana.
Bagaimana caranya mendapatkan kembali voucher saya, jika saya tidak sengaja menghapusnya dari e-mail?
Anda bisa men-download ulang atau mencetak voucher konfirmasi Anda melalui menu, 'Pesanan Saya'. Masuk dan cari pesanan Anda, kemudian klik ikon 'Unduh Voucher (Download)' untuk men-download voucher atau klik ikon 'Cetak Voucher (Print)' untuk mencetak kembali voucher Anda.

➤ Data Diri
Apakah saya bisa mengubah data pribadi saya?
Ya, tentu bisa. Silakan mengubah data pribadi Anda di menu 'Akun'.
Data pribadi berupa apa yang perlu saya bawa pada saat check-in sebagai identitas?
Harap membawa kartu identitas atau paspor untuk keperluan verifikasi proses check-in Anda sekaligus demi menjamin keamanan.
Apakah saya harus mencocokkan data pribadi saya dengan kartu identitas saya?
Ya, kami akan membutuhkan kartu identitas Anda untuk melakukan verifikasi. Kami akan memastikan bahwa nama pada pesanan yang dibuat sesuai dengan ID Anda. Nama yang dimasukkan pada kolom 'Nama Tamu' saat membuat pesanan di website kami harus sesuai dengan nama pada ID Anda. Perbedaan informasi data pribadi bisa menghambat proses check-in dan check-out.

➤ Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia di Travelio.com?
Kami menerima pembayaran melalui:
  • Kartu Kredit (Visa atau Mastercard)
  • Bank transfer (Mandiri, BCA dan CIMB)
  • Mandiri Clickpay
Namun, untuk pemesanan yang membutuhkan persetujuan manual (konfirmasi maksimal 24 jam), kami hanya menerima pembayaran melalui kartu kredit dan transfer bank untuk mempermudah pengembalian dana jika tawaran Anda ditolak oleh pemilik akomodasi.
Apakah saya harus melakukan pembayaran tambahan (deposit) ketika saya check-in?
Beberapa akomodasi memang membutuhkan setoran awal atau pra-otorisasi kartu kredit Anda. Biaya ini terpisah dari biaya pemesanan Anda dengan kami dan biaya tambahan yang timbul adalah sebagai jaminan dengan pemilik akomodasi (misalnya terjadi kerusakan atau perlengkapan hilang di kamar yang mengakibatkan kerugian pemilik akomodasi saat Anda menginap).
Pesanan saya tidak atau belum terkonfirmasi, tapi kenapa saya harus melakukan pembayaran?
Pembayaran diperlukan untuk memastikan bahwa Anda benar-benar berkomitmen terhadap penawaran yang Anda ajukan kepada pemilik akomodasi dan tentunya serius dalam melakukan pemesanan. Tanpa pembayaran, akan sulit bagi kita untuk menegosiasikan penawaran Anda kepada pemilik akomodasi.
Apa yang akan terjadi dengan kartu kredit saya jika pesanan saya tidak terkonfirmasi?
Kami hanya melakukan pra-otorisasi kartu kredit Anda, berarti tidak akan dikenakan biaya jika pesanan Anda belum dikonfirmasi. Kami hanya akan mengenakan biaya ketikan pemesanan Anda sudah terkonfirmasi dan melepaskan kartu kredit Anda saat kami tidak dapat menemukan akomodasi yang sesuai dengan budget yang Anda tawarkan. Tentunya ini membutuhkan proses waktu, ± 10 hari kerja.
Dapatkah saya membayar dengan mata uang apapun?
Semua transaksi di Travelio.com terkonversi dalam Rupiah Indonesia (IDR), berdasarkan tingkat harian pertukaran. Namun kami memiliki indikator mata uang lain yang ditampilkan pada platform kami. Pembayaran akhir dan pernyataan mungkin berbeda dari jumlah yang ditampilkan karena fluktuasi konversi mata uang yang bersangkutan.
Dapatkah saya menggunakan kartu kredit dari pasar manapun?
Kami hanya menerima kartu kredit dari pasar berikut: Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Australia, China, Hong Kong dan Jepang.

➤ Selama saya tinggal/menginap
Siapa yang saya hubungi jika saya memiliki pertanyaan atau masalah dengan akomodasi pada saat menginap?
Silahkan hubungi customer service kami melalui live chat di aplikasi Travelio jika Anda membutuhkan respon cepat.
Saya bepergian dengan anak-anak. Adakah tips untuk saya?
Kami sarankan untuk menjaga tingkat kebisingan seminimal mungkin dan menjaga jarak dari benda tajam dan barang pecah belah seperti koleksi seni pemilik properti.
Apakah saya diperbolehkan untuk menggunakan semua perlengkapan dan fasilitas yang tersedia di ruangan?
Ya, namun jangan lupa untuk menjaga semua perlengkapan dan fasilitas yang disediakan. Jika beberapa benda tampak sulit dibuka, terkunci atau tidak dapat diakses, mohon tanyakan kepada tim kami terlebih dahulu melalui live chat di aplikasi Travelio.

➤ Pengembalian Pembayaran
Kapan Travelio akan mengembalikan pembayaran saya ketika pesanan saya tidak terkonfirmasi pada akhirnya?
Untuk pembayaran kartu kredit, kami hanya menahannya selama pra-otorisasi dan ketika pesanan Anda tidak dikonfirmasi, kami akan melepaskan informasi kartu kredit Anda. Sedangkan pembayaran dengan menggunakan bank transfer, kami akan melakukan pengembalian dana penuh dalam 5 - 10 hari setelah pemesanan Anda tidak terkonfirmasi.
Kapan Travelio akan mengembalikan pembayaran deposit?
Proses refund deposit untuk pemesanan harian menggunakan bank transfer atau virtual account diestimasikan akan diterima kembali oleh pelanggan dalam waktu paling lambat 5 hari kerja setelah data bank terkonfirmasi. Pemberitahuan akan dikirimkan ke email Anda setelah berhasil (pastikan detail kontak yang terdaftar aktif). Proses refund deposit untuk pemesanan jangka panjang hanya dapat kami proses setelah invoice terbit dari Building Management. Invoice tersebut akan digunakan untuk perhitungan pemakaian selama penyewaan Anda di unit Travelio. Pada umumnya invoice akan terbit pada tanggal 5-10 di setiap bulannya. Setelah invoice terbit, Travelio membutuhkan kurang lebih 7 hari kerja untuk perhitungan secara detail. Mohon kesediaannya untuk menunggu prosesnya.

➤ Pembatalan
Apa yang akan terjadi jika saya ingin membatalkan pemesanan saya?
Travelio menggunakan “No Cancellation, No Refund, No Transfered Policy”, dimana pelanggan tidak dapat melakukan pembatalan untuk pemesanan akomodasi yang sudah dilakukan. Jika tidak jadi menginap, Anda akan dikenakan biaya 100% dari biaya pemesanan untuk pembatalan atau jika Anda tidak datang di hari H untuk menginap.

➤ Fakta Tambahan
Travelio Certified
Tempat tinggal yang dikelola secara profesional dengan standar kebersihan yang telah terverifikasi dan fasilitas yang sesuai untuk kenyamanan Anda.
Travelio Certified
  • Air Conditioner
  • Living Room (Studio Waived)
  • Dining Room (Studio Waived)
  • Kitchen
  • Shower
  • Bathroom
  • Wi-fi
  • TV
  • Refrigerator
  • Wardrobe/Multi-Purpose Hanger
  • Water kettle/Dispenser
  • Gas stove
  • Kitchenware
  • Pillows
  • Towel
  • Tissue
  • Sofa
  • Blanket
  • Shampoo & soap
Travelio Standard
Rasakan pengalaman menginap praktis dan ekonomis di tempat tinggal yang dikelola dengan standar fasilitas yang memadai. Pilihan tepat bagi wisatawan yang mencari penginapan ekonomis serta pebisnis yang membutuhkan tempat tinggal yang nyaman. Harga kamar di bawah Rp 499.999 per malam.
Travelio Standard
  • Air Conditioner
  • Living Room (Studio Waived)
  • Dining Room (Studio Waived)
  • Kitchen
  • Shower
  • Bathroom
  • Bathroom amenities
  • TV
  • Refrigerator
  • Wardrobe/Multi-Purpose Hanger
  • Gas stove
  • Kitchenware
  • Wi-fi
  • Pillows
  • Towel
  • Tissue
  • Sofa
  • Blanket
  • Shampoo & soap
Travelio Deluxe
Tempat tinggal di lokasi perkotaan yang populer, dengan fasilitas dan sarana lengkap yang sempurna untuk bersantai dengan kualitas diatas rata-rata. Cocok untuk wisatawan dan pebisnis yang mencari lebih dari sekedar kenyamanan. Harga kamar mulai dari Rp 500.000 - Rp 899.999 per malam.
Travelio Deluxe
  • Air Conditioner
  • Living Room (Studio Waived)
  • Dining Room (Studio Waived)
  • Kitchen
  • Shower
  • Bathroom
  • Bathroom amenities
  • Water heater
  • TV
  • Refrigerator
  • Wardrobe/Multi-Purpose Hanger
  • Water kettle/Dispenser
  • Gas stove
  • Kitchenware
  • Rice Cooker
  • Microwave
  • Pillows
  • Towel
  • Tissue
  • Sofa
  • Blanket
  • Shampoo & soap
  • Wi-fi
Travelio Premium
Nikmati tempat tinggal strategis dan modern yang ditata secara profesional dengan pelayanan sekelas hotel ditambah fasilitas berkualitas tinggi. Pilihan terbaik bagi wisatawan dan pebisnis yang mencari pengalaman menginap dengan kenyamanan dan fasilitas maksimal. Harga kamar mulai dari Rp 900.000 per malam.
Travelio Premium
  • Air Conditioner
  • Living Room (Studio Waived)
  • Dining Room (Studio Waived)
  • Kitchen
  • Shower
  • Bathroom
  • Bathroom amenities
  • Water heater
  • TV
  • Refrigerator
  • Wardrobe/Multi-Purpose Hanger
  • Water kettle/Dispenser
  • Gas stove
  • Kitchenware
  • Rice Cooker
  • Microwave
  • Pillows
  • Towel
  • Tissue
  • Sofa
  • Blanket
  • Shampoo & soap
  • Wi-fi
  • Styled Interior