FAQ | Travelio.com
Tawar Harga Kamar yang kamu mau dengan 3 langkah mudah di Travelio.com!
1
Tawar Harga
Lihat kamar yang Anda inginkan. Tawar harganya sesuai dengan budget Anda - perhatikan meter kebarhasilan untuk mencapai harga yang Anda mau.
2
Negosiasi Harga Anda
Buat tawaran dan kami akan memberitahu Anda hasilnya secepat mungkin.
3
Siap Menginap!
Selamat! Tawaran Anda berhasil, siapkan diri Anda untuk liburan!
TANYA JAWAB
Hai, Saya Lio. Ada yang bisa saya bantu?
Contoh: pemesanan pembatalan check-in
➤ Tentang Travelio.com
Apa sebenarnya Travelio.com itu?
Travelio.com merupakan perusahaan berbasis online pertama untuk penyewaan rumah jangka pendek yang bertempat di Indonesia. Perusahaan menawarkan properti yang terkelola secara profesional mulai dari apartemen, villa serta rumah dan hostel. Inventaris properti kami tersedia di seluruh wilayah Asia Pasifik dan Oceania.
Apa yang membuat Travelio.com berbeda dari situs pemesanan online lainnya?
Platform ini memungkinkan wisatawan menentukan sendiri tujuan wisata serta tanggal yang diinginkan untuk mendapatkan daftar seluruh akomodasi di lokasi tersebut. Travelio.com memberikan pilihan bagi wisatawan untuk mengajukan penawaran harga kepada pemilik akomodasi, begitu juga dengan pemilik akomodasi yang bebas memutuskan apakah harga yang diajukan akan diterima atau ditolak tergantung kondisi akomodasi terutama ketersediaannya di tanggal tersebut. Keuntungan untuk kedua belah pihak dirasakan ketika Travelio.com menyediakan fitur tawar menawar dengan tujuan agar wisatawan bisa mendapatkan akomodasi sesuai dengan budget yang telah disiapkan. Sementara manfaat untuk pemilik akomodasi adalah kemudahan untuk mengatur akomodasi mereka dengan menggunakan sistem pendukung dari kami.
Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang daftar atau cara menyewakan properti yang saya miliki?
Cara untuk mengetahui daftar akomodasi atau mencari tahu tentang layanan tambahan kami silahkan klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

➤ Pemesanan
Bagaimana cara melakukan pemesanan melalui Travelio.com?
  • Pertama, pilih kota/daerah/objek wisata/tempat yang dekat dengan lokasi penginapan Anda. Masukan tanggal check-in, lama menginap serta jumlah tamu yang akan menginap.
  • Kedua, Travelio.com akan menampilkan daftar rumah-rumah pribadi yang sesuai dengan kriteria Anda. Pilih akomodasi yang Anda inginkan dan lanjutkan proses pemesanan Anda.
  • Ketiga, Anda akan diarahkan untuk mengkonfirmasi pesanan dan akan diproses ke halaman pembayaran.
Apa perbedaan antara 'Instant Confirmation' dan '24-hour Confirmation'?
Akomodasi dengan 'Instant Confirmation' berarti konfirmasi akan diketahui saat itu juga. Sedangkan akomodasi dengan '24-hour Confirmation' menandakan konfirmasi pesanan Anda membutuhkan waktu maksimal 1x24 jam.
Apa perbedaan antara 'Pesan Sekarang' dan 'Membuat Penawaran'?
Seperti pemesanan akomodasi lainnya secara online, Anda dapat meng-klik tombol 'Pesan Sekarang' jika Anda sudah yakin dan akan melakukan pembayaran dengan harga yang tertera. Namun, kami memiliki tambahan fitur yaitu Anda bisa meng-klik tombol 'Coba Tawar' yang berfungsi untuk menegosiasikan harga yang Anda inginkan untuk akomodasi tersebut.
Bagaimana cara mengajukan penawaran harga?
Untuk setiap akomodasi, Anda dapat menggunakan harga yang tertera sebagai acuan atau harga awal Anda untuk mulai melakukan penawaran. Dari harga tersebut, masukan harga yang lebih rendah dengan mengetiknya, atau memainkan kursor di bar paramater dengan warna yang menandakan tingkat keberhasilan. Kami sarankan untuk memperhatikan parameter warna tersebut, semakin ke arah hijau maka tingkat keberhasilan semakin tinggi untuk diterima.
Saya tidak berpengalaman dalam dalam melakukan pemesanan akomodasi secara online. Adakah bantuan yang tersedia untuk saya?
Untuk pertanyaan atau informasi lainnya, silahkan hubungi kami melalui email di hello@travelio.com.

➤ Biaya Tambahan
Apakah saya akan dikenakan biaya tambahan seperti biaya pajak dan pelayanan?
Tidak ada, harga pesanan Anda atau yang harga yang dimasukan sebagai harga penawaran adalah harga yang sudah termasuk biaya pajak maupun biaya pelayanan.
Apakah ada biaya tambahan yang harus saya bayarkan?
Anda hanya diminta untuk membayar biaya tambahan jika Anda menggunakan fasilitas atau layanan tambahan yang disediakan oleh akomodasi tempat Anda menginap. Dalam hal ini, biaya-biaya tambahan yang harus dibayarkan langsung ke pihak akomodasi selama Anda menginap.

Tergantung dari kebijakan pihak akomodasi yang bersangkutan, Anda mungkin diminta untuk membayar deposit sebelum / selama check-in atau dalam beberapa kasus dilakukan pra-otorisasi pada kartu kredit Anda. Lihat kembali panduan check-in yang ditampilkan pada email atau voucher konfirmasi pemesanan Anda.
Apakah saya akan dikenakan biaya untuk faktor-faktor lain seperti biaya kartu kredit?
Travelio.com tidak akan membebankan biaya tambahan untuk semua jenis metode pembayaran yang dipilih. Namun, ini tidak termasuk kemungkinan biaya tambahan yang ditimbulkan oleh bank Anda, seperti biaya transfer antar bank dan biaya bank untuk menggunakan fasilitas tertentu.

➤ Konfirmasi Pemesanan
Kapan saya akan mendapatkan konfirmasi untuk pemesanan saya?
Sebuah voucher dan konfirmasi akan dikirimkan melalui e-mail beberapa menit saja setelah Anda menyelesaikan transaksi. Namun, untuk kondisi dimana harga yang dimasukan membutuhkan konfirmasi maksimal 24 jam, voucher dan konfirmasi pesanan akan dikirimkan paling lambat 1x24 jam setelah pembayaran Anda kami terima.
Bagaimana saya tahu kalau pesanan saya sedang diproses?
Dalam kasus di mana Anda diminta menunggu untuk mendapatkan konfirmasi, kami akan menghubungi Anda dalam waktu maksimal 24 jam (jika pembayaran sudah dilakukan) melalui e-mail dan SMS, untuk membiarkan Anda tahu jika tawaran Anda diterima oleh akomodasi. Anda juga bisa memantau status pesanan Anda melalui www.travelio.com pada menu, 'Riwayat Pesanan'.
Apa yang harus saya lakukan jika tawaran saya ditolak?
Anda bisa kembali mengajukan tawaran baru dengan klik tombol 'Ubah Penawaran' baik melalui pemberitahuan e-mail yang mengkonfirmasi tawaran Anda telah ditolak atau melalui halaman konfirmasi di website kami.
Bagaimana caranya mendapatkan kembali voucher saya, jika saya tidak sengaja menghapusnya dari e-mail?
Anda bisa men-download ulang atau mencetak voucher konfirmasi Anda melalui menu, 'Pesanan Saya'. Masuk ke akun Anda, cari pesanan yang diinginkan, kemudian klik ikon 'Unduh Voucher (Download)' untuk men-download voucher atau klik ikon 'Cetak Voucher (Print)' untuk mencetak kembali voucher Anda.

➤ Data Diri
Apakah saya bisa mengubah data pribadi saya?
Ya,tentu bisa. Silakan mengubah data pribadi Anda di menu 'Pesanan Saya'.
Data pribadi berupa apa yang perlu saya bawa pada saat check-in sebagai identitas?
Harap membawa kartu identitas atau paspor, karena beberapa kamar perlu mem-verifikasi proses check-in Anda sekaligus demi menjamin keamanan.
Apakah saya harus mencocokkan data pribadi saya dengan kartu identitas saya?
Ya, pemilik akomodasi akan membutuhkan kartu identitas Anda untuk melakukan verifikasi, memastikan bahwa nama pada pesanan yang dibuat sesuai dengan ID Anda. Nama yang dimasukkan pada kolom 'Nama Tamu' saat membuat pesanan di website kami harus sesuai dengan nama pada ID Anda. Perbedaan informasi data pribadi dikhawatirkan bisa menghambat proses check-in dan check-out.

➤ Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia di Travelio.com?
Kami menerima pembayaran melalui:
  • Kartu Kredit (Visa atau Mastercard)
  • Bank transfer (Mandiri, BCA dan CIMB)
  • CIMB Clicks
  • Mandiri Clickpay
Namun, untuk pemesanan yang membutuhkan persetujuan manual (konfirmasi maksimal 24 jam), kami hanya menerima pembayaran melalui kartu kredit dan transfer bank untuk mempermudah pengembalian dana jika tawaran Anda ditolak oleh pemilik akomodasi.
Apakah saya harus melakukan pembayaran tambahan (deposit) ketika saya check-in?
Beberapa akomodasi memang membutuhkan setoran awal atau pra-otorisasi kartu kredit Anda. Biaya ini terpisah dari biaya pemesanan Anda dengan kami dan biaya tambahan yang timbul adalah sebagai jaminan dengan pemilik akomodasi (misalnya terjadi kerusakan atau perlengkapan hilang di kamar yang mengakibatkan kerugian pemilik akomodasi saat Anda menginap).
Pesanan saya tidak atau belum terkonfirmasi, tapi kenapa saya harus melakukan pembayaran?
Pembayaran diperlukan untuk memastikan bahwa Anda benar-benar berkomitmen terhadap penawaran yang Anda ajukan kepada pemilik akomodasi dan tentunya serius dalam melakukan pemesanan. Tanpa pembayaran, akan sulit bagi kita untuk menegosiasikan penawaran Anda kepada pemilik akomodasi.
Apa yang akan terjadi dengan kartu kredit saya jikan pesanan saya tidak terkonfirmasi?
Kami hanya melakukan pra-otorisasi kartu kredit Anda, berarti tidak akan dikenakan biaya jika pesanan Anda belum dikonfirmasi. Kami hanya akan mengenakan biaya ketikan pemesanan Anda sudah terkonfirmasi dan melepaskan kartu kredit Anda saat kami tidak dapat menemukan akomodasi yang sesuai dengan budget yang Anda tawarkan.
Dapatkah saya membayar dengan mata uang apapun?
Semua transaksi di Travelio.com terkonversi dalam Rupiah Indonesia (IDR), berdasarkan tingkat harian pertukaran. Namun kami memiliki indikator mata uang lain yang ditampilkan pada platform kami. Pembayaran akhir dan pernyataan mungkin berbeda dari jumlah yang ditampilkan karena fluktuasi konversi mata uang yang bersangkutan.
Dapatkah saya menggunakan kartu kredit dari pasar manapun?
Kami hanya menerima kartu kredit dari pasar berikut: Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Australia, China, Hong Kong dan Jepang.

➤ Selama saya tinggal/menginap
Siapa yang saya hubungi jika saya memiliki pertanyaan atau masalah dengan akomodasi pada saat menginap?
Silahkan hubungi customer service kami di nomor +6221 630 2500. Anda juga dapat terhubung dengan kami melalui Line atau E-Concierge App yaitu Hellolio yang bisa Anda install di smartphone Anda.
Silahkan hubungi kami melalui email di hello@travelio.com.
Saya bepergian dengan anak-anak. Adakah tips untuk saya?
Kami sarankan untuk menjaga tingkat kebisingan seminimal mungkin dan untuk anak-anak Anda agar menjaga jarak dari perabotan rumah tangga, potongan-potongan seni atau koleksi pemilik. Kamar tidur, dapur, kamar mandi sampai area luar dapat memberikan kenangan bagi keluarga Anda.
Apakah saya diperbolehkan untuk menggunakan semua perlengkapan dan fasilitas yang tersedia di ruangan?
Ya, namun jangan lupa untuk menjaga semua perlengkapan dan fasilitas yang disediakan untuk Anda. Jika beberapa benda tampaknya tampak sulit dibuka, terkunci atau tidak dapat diakses, mohon perhatiannya agar jangan mencoba untuk menggunakannya terlebih dahulu.

➤ Pengembalian Pembayaran
Kapan Travelio.com akan mengembalikan pembayaran saya ketika pesanan saya tidak terkonfirmasi pada akhirnya?
Untuk pembayaran kartu kredit, kami hanya menahannya selama pra-otorisasi dan ketika pesanan Anda tidak dikonfirmasi, kami akan melepaskan informasi kartu kredit Anda. Sedangkan pembayaran dengan menggunakan bank transfer, kami akan melakukan pengembalian dana penuh selambat-lambatnya 3 hari setelah pemesanan Anda tidak terkonfirmasi.

➤ Pembatalan
Apa yang akan terjadi jika saya ingin membatalkan pemesanan saya?
Travelio.com menggunakan “No Cancellation Policy”, dimana pelanggan tidak dapat melakukan pembatalan untuk pemesanan akomodasi yang sudah dilakukan. Maka, jika tidak jadi menginap, Anda akan dikenakan biaya 100% dari biaya pemesanan untuk pembatalan atau jika Anda tidak datang di hari H untuk menginap.

➤ Fakta Tambahan
Travelio Certified
Tempat tinggal yang dikelola secara profesional dengan standar kebersihan yang telah terverifikasi dan fasilitas yang sesuai untuk kenyamanan Anda.
Travelio Certified
  • Air Conditioner
  • Living Room (Studio Waived)
  • Dining Room (Studio Waived)
  • Kitchen
  • Shower
  • Bathroom
  • Wi-fi
  • TV
  • Refrigerator
  • Wardrobe/Multi-Purpose Hanger
  • Water kettle/Dispenser
  • Gas stove
  • Kitchenware
  • Pillows
  • Towel
  • Tissue
  • Sofa
  • Blanket
  • Shampoo & soap
Travelio Standard
Rasakan pengalaman menginap praktis dan ekonomis di tempat tinggal yang dikelola dengan standar fasilitas yang memadai. Pilihan tepat bagi wisatawan yang mencari penginapan ekonomis serta pebisnis yang membutuhkan tempat tinggal yang nyaman. Harga kamar di bawah Rp 499.999 per malam.
Travelio Standard
  • Air Conditioner
  • Living Room (Studio Waived)
  • Dining Room (Studio Waived)
  • Kitchen
  • Shower
  • Bathroom
  • Bathroom amenities
  • TV
  • Refrigerator
  • Wardrobe/Multi-Purpose Hanger
  • Gas stove
  • Kitchenware
  • Wi-fi
  • Pillows
  • Towel
  • Tissue
  • Sofa
  • Blanket
  • Shampoo & soap
Travelio Deluxe
Tempat tinggal di lokasi perkotaan yang populer, dengan fasilitas dan sarana lengkap yang sempurna untuk bersantai dengan kualitas diatas rata-rata. Cocok untuk wisatawan dan pebisnis yang mencari lebih dari sekedar kenyamanan. Harga kamar mulai dari Rp 500.000 - Rp 899.999 per malam.
Travelio Deluxe
  • Air Conditioner
  • Living Room (Studio Waived)
  • Dining Room (Studio Waived)
  • Kitchen
  • Shower
  • Bathroom
  • Bathroom amenities
  • Water heater
  • TV
  • Refrigerator
  • Wardrobe/Multi-Purpose Hanger
  • Water kettle/Dispenser
  • Gas stove
  • Kitchenware
  • Rice Cooker
  • Microwave
  • Pillows
  • Towel
  • Tissue
  • Sofa
  • Blanket
  • Shampoo & soap
  • Wi-fi
Travelio Premium
Nikmati tempat tinggal strategis dan modern yang ditata secara profesional dengan pelayanan sekelas hotel ditambah fasilitas berkualitas tinggi. Pilihan terbaik bagi wisatawan dan pebisnis yang mencari pengalaman menginap dengan kenyamanan dan fasilitas maksimal. Harga kamar mulai dari Rp 900.000 per malam.
Travelio Premium
  • Air Conditioner
  • Living Room (Studio Waived)
  • Dining Room (Studio Waived)
  • Kitchen
  • Shower
  • Bathroom
  • Bathroom amenities
  • Water heater
  • TV
  • Refrigerator
  • Wardrobe/Multi-Purpose Hanger
  • Water kettle/Dispenser
  • Gas stove
  • Kitchenware
  • Rice Cooker
  • Microwave
  • Pillows
  • Towel
  • Tissue
  • Sofa
  • Blanket
  • Shampoo & soap
  • Wi-fi
  • Styled Interior